Einführung
Diese Datenschutzrichtlinie gilt für Informationen, die LuiTours über diese Website, Kontaktformulare, Buchungsformulare, E-Mail, Telefonanrufe, WhatsApp, Social-Media-Nachrichten und direkte Reisekommunikation mitgeteilt werden. Wir verwenden Gästeinformationen nur für legitime Reiseplanung, Buchungsverwaltung, Kundenbetreuung, Buchhaltung, Website-Verbesserung und Kommunikation im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen.
Indem Sie LuiTours kontaktieren oder eine Anfrage senden, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Daten auf die unten beschriebene Weise verwenden. Unser Ziel ist es, den Prozess einfach, respektvoll und auf das für Ihre Reise Notwendige zu beschränken.
Informationen, die wir sammeln
Wenn Sie eine Anfrage oder Buchung stellen, erfassen wir möglicherweise Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Telefonnummer oder WhatsApp-Nummer, Ihr Wohnsitzland, Ihre bevorzugten Reisedaten, die Anzahl der Reisenden, das Alter der Kinder, die gewünschten Reiseziele, die Unterkunftskategorie, die Budgetspanne, Ernährungshinweise, Sonderwünsche und Nachrichtendetails.
Bei bestätigten Buchungen können wir zusätzliche Details anfordern, wie z. B. Ankunfts- und Abflugflüge, Reisepassnamen, sofern von den Anbietern verlangt, Zimmerpräferenzen, Notfallkontaktinformationen, medizinische oder Mobilitätshinweise, die für den sicheren Betrieb relevant sind, sowie alle Informationen, die für Genehmigungen, Inlandsflüge oder Unterkunftsreservierungen erforderlich sind.
Wie wir Gastinformationen verwenden
Wir verwenden Gästeinformationen, um Fragen zu beantworten, Reiserouten vorzubereiten, die Verfügbarkeit zu prüfen, Angebote zu erstellen, Unterkünfte zu reservieren, Führer und Fahrzeuge zu organisieren, Transfers zu organisieren, Parkgenehmigungen zu koordinieren, Kilimandscharo-Besteigungen zu unterstützen, Inlandsflüge zu verwalten, sofern enthalten, und Reisedokumente oder Anleitungen vor der Reise bereitzustellen.
Wir können Informationen auch verwenden, um den Inhalt der Website zu verbessern, zu verstehen, an welchen Reisen Gäste interessiert sind, Aufzeichnungen zu verwalten, Spam oder Missbrauch zu verhindern und aktive Anfragen weiterzuverfolgen. Wir verkaufen keine persönlichen Daten unserer Gäste.
Buchungs- und Anfragekommunikation
Wenn Sie LuiTours kontaktieren, antworten wir möglicherweise per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder einem anderen von Ihnen verwendeten Kommunikationskanal. Bei der Reiseplanung sind häufig Folgefragen zu Terminen, Routenablauf, Komfortniveau, Flugzeiten, Ernährungsbedürfnissen und Zahlungsschritten erforderlich. Bei der Kommunikation konzentrieren wir uns darauf, Ihnen dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Wenn Sie uns bitten, Sie nicht mehr wegen einer Anfrage zu kontaktieren, werden wir dieser Aufforderung nachkommen, es sei denn, wir müssen bestimmte Informationen aus bestätigten Buchungen, rechtlichen Aufzeichnungen, Zahlungsverwaltung oder Sicherheitsgründen aufbewahren.
Umgang mit Zahlungsinformationen
Die Abwicklung der Zahlungsdetails erfolgt über die vereinbarte Zahlungsart, Bankverbindung bzw. den Zahlungsanbieter. LuiTours ist nicht verpflichtet, die vollständigen Kartendaten auf dieser Website zu veröffentlichen oder zu speichern. Für die Buchungsverwaltung und Buchhaltung können wir Transaktionsreferenzen, Rechnungen, Quittungen, Einzahlungsunterlagen und Saldodetails aufbewahren.
Gäste sollten es vermeiden, vollständige Zahlungskartennummern per gewöhnlicher E-Mail oder WhatsApp zu senden. Wenn ein Drittzahlungsanbieter verwendet wird, gelten für diesen Anbieter seine eigenen Datenschutz- und Sicherheitsbedingungen.
Cookies und Analysen
Die Website kann Cookies, Serverprotokolle, Analysetools oder ähnliche Technologien verwenden, um die Seitenleistung, den Gerätetyp, das Browserverhalten, Verweisquellen, beliebte Touren und Anfragepfade zu verstehen. Dies hilft uns, die Navigation, die Inhaltsqualität, die Seitengeschwindigkeit und die den Gästen zur Verfügung stehenden Planungsinformationen zu verbessern.
Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen verwalten. Einige Website-Funktionen funktionieren möglicherweise weniger reibungslos, wenn Cookies deaktiviert sind.
Dienste Dritter
Zur Durchführung von Reisen können bestätigte Gästeinformationen an relevante Servicepartner wie Lodges, Camps, Hotels, Parkbehörden, inländische Flugbetreiber, Transferanbieter, Reiseführer, Aktivitätsanbieter sowie Zahlungs- oder Kommunikationsanbieter weitergegeben werden. Wir geben nur das weiter, was für die vereinbarte Dienstleistung vernünftigerweise erforderlich ist.
Unsere Website kann auch Links zu externen Plattformen wie WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, Bewertungswebsites, Zahlungsdiensten oder Websites von Fluggesellschaften enthalten. Diese Plattformen unterliegen nicht der Kontrolle von LuiTours und verfügen über eigene Datenschutzpraktiken.
E-Mail- und WhatsApp-Kommunikation
E-Mail und WhatsApp sind praktische Kanäle für die Reiseplanung, insbesondere wenn Gäste bereits zwischen Reisezielen wechseln. Wir können sie verwenden, um Vorschläge zu senden, Fragen zu beantworten, Abholzeiten zu bestätigen, fehlende Informationen anzufordern, Notfallkontaktinformationen weiterzugeben oder Gäste während der Reise zu unterstützen.
Bitte denken Sie daran, dass Messaging-Plattformen ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben. Vermeiden Sie die Übermittlung vertraulicher Informationen, es sei denn, dies ist für Ihre Buchung erforderlich.
Datensicherheit
Wir ergreifen angemessene Maßnahmen, um Gastdaten vor unnötigem Zugriff, Verlust, Missbrauch oder Offenlegung zu schützen. Der Zugriff ist auf Personen beschränkt, die die Informationen für Anfragen, Reservierungen, Operationen, Buchhaltung oder Gästebetreuung benötigen. Kein Online-System kann eine vollkommene Sicherheit garantieren, wir sind jedoch bestrebt, verantwortungsvoll und sorgfältig mit Informationen umzugehen.
Datenaufbewahrung
Wir bewahren Anfrageinformationen so lange auf, wie es für die Beantwortung, Nachverfolgung und Pflege von Geschäftsunterlagen erforderlich ist. Bestätigte Buchungsdatensätze können aus buchhalterischen, rechtlichen, Lieferanten-, Steuer-, Versicherungs- oder Kundendienstgründen länger aufbewahrt werden. Wenn Informationen nicht mehr benötigt werden, können wir sie löschen, sicher archivieren oder anonymisieren.
Gastrechte
Sie können sich an uns wenden, um zu fragen, welche Informationen wir über Sie gespeichert haben, um Korrekturen zu bitten, Kommunikationspräferenzen zu aktualisieren oder um die Löschung von Informationen, wenn die Löschung praktisch ist und nicht durch rechtliche, buchhalterische, sicherheitsrelevante oder bestätigte Buchungsanforderungen eingeschränkt ist.
Für Datenschutzanfragen wenden Sie sich bitte an info@luitours.com und geben Sie dabei so viele Details an, dass wir Ihre Anfrage oder Buchung identifizieren können.
Privatsphäre von Kindern
Für Familiensafaris und reisende Kinder sind unter Umständen Informationen zu Alter, Ernährung, Unterbringung oder Sicherheit erforderlich. Diese Informationen sollten von einem Elternteil, Erziehungsberechtigten oder einem verantwortlichen erwachsenen Reisenden bereitgestellt werden. Wir sammeln wissentlich keine Informationen direkt von Kindern zu Marketingzwecken.
Richtlinienaktualisierungen
Wir können diese Datenschutzrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Dienste, Website-Funktionen, Kommunikationsmethoden oder rechtlichen Anforderungen ändern. Die auf dieser Seite veröffentlichte aktuelle Version ist diejenige, die für die Nutzung der Website oder die Kontaktaufnahme mit uns gilt.
