隐私政策

介绍

本隐私政策适用于通过本网站、联系表格、预订表格、电子邮件、电话、WhatsApp、社交媒体消息及直接旅行沟通与LuiTours共享的信息。我们仅将客人信息用于合法的旅行计划、预订管理、客户支持、会计、网站改进以及与我们服务相关的沟通。

通过联系Lui旅行社或提交咨询，您同意我们可以按以下所述方式使用您的信息。我们旨在保持流程简单、尊重并仅限于您旅行所需的信息。

我们收集的信息

当你进行查询或预订时，我们可能会收集你的姓名、电子邮件地址、电话号码或WhatsApp号码、居住国家、首选旅行日期、旅行人数、儿童年龄、感兴趣的目的地、住宿等级、预算范围、饮食备注、特殊请求以及信息详情。

对于已确认的预订，我们可能会要求提供额外信息，例如航班抵离时间、供应商要求的护照姓名、房间偏好、紧急联系人信息、与安全操作相关的医疗或行动注意事项，以及任何办理许可证、国内航班或住宿预订所需的信息。

我们如何使用客人信息

我们使用客人信息来回答问题、准备行程、检查可用性、制作报价、预订住宿、安排向导和车辆、安排接送、协调公园许可证、支持乞力马扎罗登山、管理包含的国内航班，并提供旅行文件或行前指导。

我们也可能使用信息来改进网站内容、了解客人感兴趣的旅行、管理记录、防止垃圾信息或滥用，并对活跃的咨询进行跟进。我们不会出售客人的个人信息。

预订与咨询

当您联系LuiTours时，我们可能通过电子邮件、电话、WhatsApp或您使用的其他沟通渠道回复。旅行计划通常需要关于日期、行程安排、舒适度、航班时间、饮食需求和付款步骤的后续问题。我们保持沟通专注于帮助您做出明智的决定。

如果您要求我们停止就某个咨询与您联系，我们将尊重您的请求，除非我们必须保留某些信息以处理已确认的预订、法律记录、付款管理或安全原因。

付款信息处理

付款详情通过约定的付款方式、银行流程或支付提供商处理。LuiTours 无需在本网站上公布或存储完整的卡片信息。我们可能会保留交易参考、发票、收据、定金记录和余额详情以便预订管理和会计使用。

客人应避免通过普通电子邮件或WhatsApp发送完整的银行卡号码。如果使用第三方支付提供商，该提供商将有其自己的隐私和安全条款。

Cookies 和分析

网站可能会使用 cookies、服务器日志、分析工具或类似技术来了解页面表现、设备类型、浏览器行为、推荐来源、热门游览路线和查询路径。这有助于我们改进导航、内容质量、页面加载速度以及提供给客人的规划信息。

您可以通过浏览器设置管理 Cookie。如果禁用 Cookie，某些网站功能可能运行不那么顺畅。

第三方服务

为了运营行程，确认的客人信息可能会与相关服务合作伙伴共享，例如旅馆、营地、酒店、公园管理部门、国内航班运营商、接送服务提供商、导游、活动供应商以及支付或通信提供商。我们只分享安排所需的合理信息。

我们的网站也可能链接到外部平台，例如 WhatsApp、Facebook、Instagram、Google 地图、点评网站、支付服务或航空公司网站。这些平台不受 LuiTours 控制，并拥有各自的隐私实践。

电子邮件和WhatsApp通信

电子邮件和WhatsApp是旅行规划的实用渠道，尤其是当客人已经在不同目的地间移动时。我们可能会使用它们来发送建议、回答问题、确认接送时间、请求缺失信息、共享紧急联系方式或在旅行期间支持客人。

请记住，消息平台有其自身的隐私政策。除非预订需要，否则避免发送敏感信息。

数据安全

我们采取合理措施保护客人信息，防止不必要的访问、丢失、滥用或泄露。访问权限仅限于需要这些信息来处理咨询、预订、运营、会计或客人支持的人员。没有任何在线系统可以保证完全安全，但我们致力于负责任且谨慎地处理信息。

数据保留

我们会在需要时保留查询信息，以便回复、跟进和维护业务记录。确认的预订记录可能会为会计、法律、供应商、税务、保险或客户服务原因而保留更长时间。当信息不再需要时，我们可能会删除、安全存档或匿名化处理。

客人权利

您可以联系我们，询问我们持有的关于您的信息，申请更正，更新通讯偏好，或在删除可行且不受法律、会计、安全或已确认预订要求限制的情况下要求我们删除信息。

如有隐私请求，请通过 info@luitours.com 联系我们，并提供足够详细的信息以便我们识别您的咨询或预订。

儿童隐私

家庭探险和儿童旅行者可能需要年龄、饮食、住宿或安全信息。此类信息应由父母、监护人或负责任的成年旅行者提供。我们不会有意直接从儿童收集营销用途的信息。

政策更新

当我们的服务、网站功能、沟通方式或法律要求发生变化时，我们可能会更新本隐私政策。在您使用网站或联系我们时，本页面上发布的当前版本即为适用版本。