Wprowadzenie
Niniejsza Polityka Prywatności dotyczy informacji przekazywanych LuiTours za pośrednictwem tej strony internetowej, formularzy kontaktowych, formularzy rezerwacyjnych, e-maili, połączeń telefonicznych, WhatsApp, wiadomości w mediach społecznościowych oraz bezpośredniej komunikacji dotyczącej podróży. Informacje o gościach wykorzystujemy wyłącznie do legalnego planowania podróży, administracji rezerwacjami, obsługi klienta, księgowości, ulepszania strony internetowej oraz komunikacji związanej z naszymi usługami.
Kontaktując się z LuiTours lub wysyłając zapytanie, zgadzasz się, że możemy wykorzystać Twoje informacje w sposób opisany poniżej. Staramy się, aby proces był prosty, pełen szacunku i ograniczony do tego, co jest potrzebne do Twojej podróży.
Informacje, które zbieramy
Kiedy dokonujesz zapytania lub rezerwacji, możemy zbierać Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu lub WhatsApp, kraj zamieszkania, preferowane daty podróży, liczbę podróżujących, wiek dzieci, interesujące miejsca docelowe, standard zakwaterowania, przedział budżetowy, uwagi dotyczące diety, specjalne życzenia oraz treść wiadomości.
Przy potwierdzonych rezerwacjach możemy poprosić o dodatkowe informacje, takie jak loty przyjazdu i odjazdu, imiona i nazwiska z paszportów tam, gdzie wymagają tego dostawcy, preferencje dotyczące pokoi, informacje kontaktowe na wypadek nagłych sytuacji, notatki medyczne lub dotyczące mobilności związane z bezpiecznym przebiegiem podróży oraz wszelkie informacje potrzebne do pozwoleń, krajowych lotów lub rezerwacji noclegów.
Jak wykorzystujemy informacje gości
Używamy informacji o gościach, aby odpowiadać na pytania, przygotowywać plany podróży, sprawdzać dostępność, tworzyć wyceny, rezerwować zakwaterowanie, organizować przewodników i pojazdy, aranżować transfery, koordynować pozwolenia na parki, wspierać wspinaczki na Kilimandżaro, zarządzać lotami krajowymi tam, gdzie są wliczone, oraz dostarczać dokumenty podróżne lub wskazówki przed podróżą.
Możemy również wykorzystywać informacje do ulepszania treści strony internetowej, zrozumienia, którymi wycieczkami interesują się goście, zarządzania zapisami, zapobiegania spamowi lub nadużyciom i śledzenia aktywnych zapytań. Nie sprzedajemy danych osobowych gości.
Rezerwacja i komunikacja w sprawie zapytań
Kiedy kontaktujesz się z LuiTours, możemy odpowiedzieć przez e-mail, telefon, WhatsApp lub inny kanał komunikacji, którego użyłeś. Planowanie podróży często wymaga dodatkowych pytań dotyczących dat, przebiegu trasy, poziomu komfortu, godzin lotów, potrzeb żywieniowych i kroków płatności. Utrzymujemy komunikację skoncentrowaną na pomocy w podjęciu świadomej decyzji.
Jeżeli poprosisz nas, abyśmy przestali kontaktować się z Tobą w sprawie zapytania, uszanujemy tę prośbę, chyba że musimy zachować pewne informacje ze względu na potwierdzone rezerwacje, dokumenty prawne, administrację płatnościami lub względy bezpieczeństwa.
Obsługa informacji o płatnościach
Szczegóły płatności obsługiwane są za pośrednictwem uzgodnionej metody płatności, procesu bankowego lub dostawcy usług płatniczych. LuiTours nie musi publikować ani przechowywać pełnych danych karty na tej stronie internetowej. Możemy zachowywać referencje transakcji, faktury, paragony, rejestry depozytów i szczegóły salda do celów administracji rezerwacji i księgowości.
Goście powinni unikać przesyłania pełnych numerów kart płatniczych za pomocą zwykłego e-maila lub WhatsApp. Jeśli używany jest zewnętrzny dostawca płatności, to dostawca ten będzie miał własne warunki prywatności i bezpieczeństwa.
Cookies i analityka
Strona internetowa może używać plików cookie, dzienników serwera, narzędzi analitycznych lub podobnych technologii, aby zrozumieć wydajność strony, typ urządzenia, zachowanie w przeglądarce, źródła odsyłające, popularne wycieczki i ścieżki zapytań. Pomaga to nam poprawić nawigację, jakość treści, szybkość strony i informacje planistyczne dostępne dla gości.
Możesz zarządzać plikami cookie w ustawieniach przeglądarki. Niektóre funkcje strony mogą działać mniej płynnie, jeśli pliki cookie są wyłączone.
Usługi stron trzecich
Aby realizować wycieczki, potwierdzone informacje o gościach mogą być udostępniane odpowiednim partnerom usługowym, takim jak lodże, obozy, hotele, władze parków, operatorzy lotów krajowych, dostawcy transferów, przewodnicy, dostawcy aktywności oraz dostawcy płatności lub komunikacji. Udostępniamy tylko tyle, ile jest rozsądnie potrzebne do realizacji danej usługi.
Nasza strona internetowa może również zawierać linki do platform zewnętrznych, takich jak WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, strony z recenzjami, usługi płatności lub strony linii lotniczych. Te platformy nie są kontrolowane przez LuiTours i mają własne zasady prywatności.
Komunikacja przez email i WhatsApp
E-mail i WhatsApp są praktycznymi kanałami do planowania podróży, szczególnie gdy goście już przemieszczają się między destynacjami. Możemy je wykorzystać do wysyłania propozycji, odpowiadania na pytania, potwierdzania godzin odbioru, proszenia o brakujące informacje, udostępniania kontaktów w nagłych wypadkach lub wsparcia gości podczas podróży.
Proszę pamiętać, że platformy komunikacyjne mają własne polityki prywatności. Unikaj przesyłania poufnych informacji, chyba że jest to konieczne do rezerwacji.
Bezpieczeństwo danych
Podejmujemy rozsądne kroki w celu ochrony informacji gości przed niepotrzebnym dostępem, utratą, niewłaściwym użyciem lub ujawnieniem. Dostęp mają tylko osoby, które potrzebują tych informacji do zapytań, rezerwacji, operacji, księgowości lub wsparcia gości. Żaden system online nie może być gwarantowany jako całkowicie bezpieczny, ale dążymy do odpowiedzialnego i ostrożnego przetwarzania informacji.
Przechowywanie danych
Przechowujemy informacje z zapytań tak długo, jak jest to potrzebne do odpowiedzi, dalszego kontaktu i utrzymania dokumentacji biznesowej. Potwierdzone rezerwacje mogą być przechowywane dłużej z powodów księgowych, prawnych, związanych z dostawcami, podatkowych, ubezpieczeniowych lub obsługą klienta. Gdy informacje nie są już potrzebne, możemy je usunąć, zarchiwizować w bezpieczny sposób lub zanonimizować.
Prawa gościa
Możesz się z nami skontaktować, aby zapytać, jakie informacje posiadamy o Tobie, zażądać ich poprawienia, zaktualizować preferencje komunikacyjne lub poprosić nas o usunięcie informacji, jeśli jest to praktyczne i nie jest ograniczone wymogami prawnymi, księgowymi, bezpieczeństwa lub potwierdzoną rezerwacją.
W przypadku wniosków o prywatność skontaktuj się z info@luitours.com i podasz nam wystarczająco dużo informacji, byśmy mogli zidentyfikować Twoje zapytanie lub rezerwację.
Prywatność dzieci
Rodzinne safari i podróżujący z dziećmi mogą wymagać informacji dotyczących wieku, diety, zakwaterowania lub bezpieczeństwa. Informacje te powinny być dostarczone przez rodzica, opiekuna lub odpowiedzialnego dorosłego podróżnika. Świadomie nie zbieramy informacji bezpośrednio od dzieci do celów marketingowych.
Aktualizacje polityki
Możemy aktualizować tę Politykę Prywatności, gdy zmienią się nasze usługi, funkcje witryny, metody komunikacji lub wymagania prawne. Obecna wersja opublikowana na tej stronie jest wersją obowiązującą w momencie korzystania z witryny lub kontaktowania się z nami.
