Introduksjon
Denne personvernerklæringen gjelder informasjon delt med LuiTours gjennom dette nettstedet, kontaktskjemaer, bestillingsskjemaer, e-post, telefonsamtaler, WhatsApp, meldinger på sosiale medier og direkte reise-kommunikasjon. Vi bruker gjesteinformasjon kun til legitim reiseplanlegging, administrasjon av bestillinger, kundesupport, regnskap, forbedring av nettsiden og kommunikasjon knyttet til våre tjenester.
Ved å kontakte LuiTours eller sende inn en forespørsel, samtykker du i at vi kan bruke informasjonen din på de måtene som er beskrevet nedenfor. Vi har som mål å holde prosessen enkel, respektfull og begrenset til det som er nødvendig for reisen din.
Informasjon vi samler
Når du gjør en forespørsel eller bestilling, kan vi samle inn navn, e-postadresse, telefon- eller WhatsApp-nummer, bostedsland, foretrukne reisedatoer, antall reisende, barns alder, interesserte reisemål, overnattingsnivå, budsjettområde, kostholdsopplysninger, spesielle forespørsler og meldingsdetaljer.
For bekreftede bestillinger kan vi be om ytterligere detaljer, som ankomst- og avreisetider for fly, passnavn der det kreves av leverandører, rompreferanser, nødkontaktinformasjon, medisinske eller mobilitetsnotater som er relevante for sikker drift, og eventuell informasjon som trengs for tillatelser, innenlandsfly eller overnattingsreservasjoner.
Hvordan vi bruker gjesteinformasjon
Vi bruker gjesteinformasjon for å svare på spørsmål, utarbeide reiseprogrammer, sjekke tilgjengelighet, lage pristilbud, reservere overnatting, organisere guider og kjøretøy, arrangere transport, koordinere park-tillatelser, støtte Kilimanjaro-klatringer, administrere innenlandsflyvninger der inkludert og gi reisedokumenter eller veiledning før tur.
Vi kan også bruke informasjon for å forbedre nettsideinnhold, forstå hvilke turer gjestene er interessert i, administrere registre, forhindre spam eller misbruk og følge opp aktive forespørsler. Vi selger ikke gjesters personlige informasjon.
Booking- og forespørselkommunikasjon
Når du kontakter LuiTours, kan vi svare via e-post, telefon, WhatsApp eller en annen kommunikasjonskanal du har brukt. Reiseplanlegging krever ofte oppfølgingsspørsmål om datoer, ruteflyt, komfortnivå, flytider, kostholdsbehov og betalingssteg. Vi holder kommunikasjonen fokusert på å hjelpe deg med å ta en informert beslutning.
Hvis du ber oss om å slutte å kontakte deg angående en forespørsel, vil vi respektere den forespørselen med mindre vi må beholde viss informasjon for bekreftede bestillinger, juridiske opptegnelser, betalingsadministrasjon eller sikkerhetsårsaker.
Håndtering av betalingsinformasjon
Betalingsdetaljer håndteres gjennom den avtalte betalingsmetoden, bankprosess eller betalingsleverandør. LuiTours trenger ikke å publisere eller lagre fullstendige kortdetaljer på dette nettstedet. Vi kan beholde transaksjonsreferanser, fakturaer, kvitteringer, depositumsregistreringer og saldoopplysninger for administrasjon av bestillinger og regnskap.
Gjester bør unngå å sende hele betalingskortnumre via vanlig e-post eller WhatsApp. Hvis en tredjeparts betalingstjeneste brukes, vil den ha sine egne personvern- og sikkerhetsvilkår.
Informasjonskapsler og analyse
Nettstedet kan bruke informasjonskapsler, serverlogger, analyseverktøy eller lignende teknologier for å forstå sideytelse, enhetstype, nettleseratferd, henvisningskilder, populære turer og forespørselsbaner. Dette hjelper oss med å forbedre navigasjonen, innholdskvaliteten, sidens hastighet og planleggingsinformasjonen som er tilgjengelig for gjester.
Du kan administrere informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene dine. Noen nettstedsfunksjoner kan fungere mindre smidig hvis informasjonskapsler er deaktivert.
Tjenester fra tredjepart
For å gjennomføre turer kan bekreftet gjesteinformasjon deles med relevante tjenestepartnere som lodge, leirer, hoteller, parkmyndigheter, innenlandske flyselskap, transportleverandører, guider, aktivitetsleverandører og betalings- eller kommunikasjonsleverandører. Vi deler kun det som er rimelig nødvendig for tjenesten som skal tilrettelegges.
Vår nettside kan også lenke til eksterne plattformer som WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, anmeldelsessider, betalingstjenester eller flyselskapenes nettsider. Disse plattformene kontrolleres ikke av LuiTours og har sine egne personvernpraksiser.
E-post og WhatsApp-kommunikasjon
E-post og WhatsApp er praktiske kanaler for reiseplanlegging, spesielt når gjestene allerede beveger seg mellom destinasjoner. Vi kan bruke dem til å sende forslag, svare på spørsmål, bekrefte hentetider, be om manglende detaljer, dele nødkontaktinformasjon eller støtte gjestene under reisen.
Vennligst husk at meldingsplattformer har sine egne personvernregler. Unngå å sende sensitiv informasjon med mindre det er nødvendig for din bestilling.
Datasikkerhet
Vi tar rimelige skritt for å beskytte gjesteinformasjon mot unødvendig tilgang, tap, misbruk eller offentliggjøring. Tilgang er begrenset til personer som trenger informasjonen for forespørsler, reservasjoner, drift, regnskap eller gjestestøtte. Ingen nettbasert system kan garanteres å være helt sikkert, men vi har som mål å håndtere informasjon ansvarsfullt og forsiktig.
Datalagring
Vi oppbevarer forespørselinformasjon så lenge det er nødvendig for å svare, følge opp og opprettholde forretningsregistre. Bekreftede bestillingsposter kan oppbevares lenger for regnskaps-, juridiske-, leverandør-, skatte-, forsikrings- eller kundeservicerelaterte årsaker. Når informasjonen ikke lenger er nødvendig, kan vi slette den, arkivere den sikkert eller anonymisere den.
Gjesters rettigheter
Du kan kontakte oss for å spørre hvilken informasjon vi har om deg, be om korrigeringer, oppdatere kommunikasjonsinnstillinger eller be oss om å slette informasjon der sletting er praktisk og ikke begrenset av juridiske, regnskapsmessige, sikkerhetsmessige eller bekreftede bestillingskrav.
For privatforespørsler, kontakt info@luitours.com med nok detaljer til at vi kan identifisere din forespørsel eller bestilling.
Barns personvern
Familiesafarier og barnereisende kan trenge informasjon om alder, kosthold, romfordeling eller sikkerhet. Denne informasjonen bør gis av en forelder, verge eller ansvarlig voksen reisende. Vi samler ikke med vilje informasjon direkte fra barn for markedsføringsformål.
Oppdateringer av retningslinjer
Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen når tjenestene våre, nettsidefunksjoner, kommunikasjonsmetoder eller juridiske krav endres. Den gjeldende versjonen publisert på denne siden er den versjonen som gjelder når du bruker nettsiden eller kontakter oss.
