Présentation
Cette Politique de confidentialité s'applique aux informations partagées avec LuiTours par l'intermédiaire de ce site, formulaires de contact, formulaires de réservation, e-mail, appels téléphoniques, WhatsApp, messages de médias sociaux et communication directe de voyage. Nous utilisons les informations des clients uniquement pour la planification légitime des voyages, l'administration de réservation, le support client, la comptabilité, l'amélioration du site Web et la communication liée à nos services.
En contactant LuiTours ou en soumettant une demande, vous acceptez que nous puissions utiliser vos informations de la manière décrite ci-dessous. Nous visons à garder le processus simple, respectueux et limité à ce qui est nécessaire pour votre voyage.
Informations que nous recueillons
Lorsque vous faites une demande ou une réservation, nous pouvons recueillir votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou WhatsApp, pays de résidence, dates de voyage préférées, nombre de voyageurs, âge des enfants, destinations d'intérêt, niveau d'hébergement, gamme de budgets, des notes diététiques, des demandes spéciales et des détails du message.
Pour les réservations confirmées, nous pouvons demander des détails supplémentaires tels que les vols d'arrivée et de départ, les noms de passeport lorsque les fournisseurs l'exigent, les préférences de chambre, les coordonnées d'urgence, les notes médicales ou de mobilité pertinentes pour un fonctionnement sûr et toute information nécessaire pour les permis, les vols intérieurs ou les réservations d'hébergement.
Comment nous utilisons les informations sur les invités
Nous utilisons les informations des clients pour répondre aux questions, préparer des itinéraires, vérifier la disponibilité, créer des devis, réserver des logements, organiser des guides et des véhicules, organiser des transferts, coordonner les permis de parc, soutenir les montées du Kilimandjaro, gérer les services domestiques les vols inclus et fournir des documents de voyage ou des conseils avant le voyage.
Nous pouvons également utiliser des informations pour améliorer le contenu du site Web, comprendre quels voyages les clients sont intéressés, gérer les dossiers, prévenir le spam ou l'utilisation abusive et suivre les demandes de renseignements actives.
Réservation et communication d'information
Lorsque vous contactez LuiTours, nous pouvons répondre par email, téléphone, WhatsApp ou un autre canal de communication que vous avez utilisé. La planification des voyages nécessite souvent des questions de suivi sur les dates, le débit de l'itinéraire, le niveau de confort, les heures de vol, les besoins alimentaires et les étapes de paiement. Nous continuons à communiquer pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Si vous nous demandez de ne plus vous contacter au sujet d'une demande, nous respecterons cette demande, sauf si nous devons conserver certaines informations pour des réservations confirmées, des dossiers juridiques, des raisons d'administration des paiements ou de sécurité.
Traitement des informations de paiement
Les détails de paiement sont traités par le mode de paiement convenu, le processus bancaire ou le fournisseur de paiement. LuiTours n'a pas besoin de publier ou de stocker les détails de la carte complète sur ce site. Nous pouvons conserver les références de transaction, factures, reçus, dossiers de dépôt et détails de solde pour l'administration de réservation et la comptabilité.
Les clients devraient éviter d'envoyer des numéros de carte de paiement complets par courriel ordinaire ou WhatsApp. Si un fournisseur de paiement tiers est utilisé, ce fournisseur aura ses propres conditions de confidentialité et de sécurité.
Cookies et analyse
Le site Web peut utiliser des cookies, des journaux de serveurs, des outils d'analyse ou des technologies similaires pour comprendre les performances de la page, le type de périphérique, le comportement du navigateur, les sources de référence, les visites populaires et les chemins de demande. Cela nous aide à améliorer la navigation, la qualité du contenu, la vitesse des pages et les informations de planification disponibles pour les invités.
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site Web peuvent fonctionner moins bien si les cookies sont désactivés.
Services à des tiers
Pour effectuer des voyages, les informations confirmées sur les clients peuvent être communiquées aux partenaires de services concernés tels que les loges, les camps, les hôtels, les autorités du parc, les exploitants de vols nationaux, les fournisseurs de transfert, les guides, les fournisseurs d'activités et les paiements ou communications. Nous partageons seulement ce qui est raisonnablement nécessaire pour le service en cours d'organisation.
Notre site Web peut également être relié à des plateformes externes telles que WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, des sites Web de revue, des services de paiement ou des sites web de compagnies aériennes.
Communication par courriel et par WhatsApp
Les services de courrier électronique et WhatsApp sont des moyens pratiques de planification des voyages, surtout lorsque les clients se déplacent déjà entre les destinations. Nous pouvons les utiliser pour envoyer des propositions, répondre aux questions, confirmer les heures de ramassage, demander des détails manquants, partager les coordonnées d'urgence ou aider les clients pendant le voyage.
N'oubliez pas que les plateformes de messagerie ont leurs propres politiques de confidentialité. Évitez d'envoyer des informations sensibles à moins qu'il soit nécessaire pour votre réservation.
Sécurité des données
Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger les renseignements sur les clients contre tout accès inutile, perte, abus ou divulgation. L'accès est limité aux personnes qui ont besoin de ces renseignements pour obtenir des renseignements, réserver, effectuer des opérations, faire des comptes ou obtenir un soutien. Aucun système en ligne ne peut être garanti parfaitement sûr, mais nous visons à gérer l'information de manière responsable et prudente.
Conservation des données
Nous conservons les renseignements sur les demandes de renseignements aussi longtemps que nécessaire pour répondre, suivre et tenir des dossiers d'affaires. Les dossiers de réservation confirmés peuvent être conservés plus longtemps pour des raisons comptables, juridiques, de fournisseur, de taxe, d'assurance ou de service à la clientèle. Lorsque l'information n'est plus nécessaire, nous pouvons la supprimer, l'archiver en toute sécurité ou l'anonymiser.
Droits des invités
Vous pouvez nous contacter pour nous demander quelles informations nous détenons à votre sujet, demander des corrections, mettre à jour les préférences de communication ou nous demander de supprimer les informations lorsque la suppression est pratique et non limitée par la loi, la comptabilité, la sécurité ou la réservation confirmée les besoins.
Pour toute demande de confidentialité, contactez info@luitors.com avec suffisamment de détails pour nous permettre d'identifier votre demande ou votre réservation.
Vie privée des enfants
Les safaris familiaux et les enfants voyageurs peuvent avoir besoin de renseignements sur l'âge, l'alimentation, les chambres ou la sécurité, qui devraient être fournis par un parent, un tuteur ou un adulte voyageur responsable. Nous ne collectons pas sciemment des informations directement auprès des enfants à des fins de marketing.
Mises à jour politiques
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité lorsque nos services, les fonctionnalités du site Web, les méthodes de communication ou les exigences légales changent. La version actuelle publiée sur cette page est la version qui s'applique lorsque vous utilisez le site Web ou contactez-nous.
