Введение
Эта Политика конфиденциальности применяется к информации, предоставленной LuiTours через этот веб-сайт, контактные формы, формы бронирования, электронную почту, телефонные звонки, WhatsApp, сообщения в социальных сетях и прямое общение по вопросам путешествий. Мы используем информацию о гостях только для законного планирования путешествий, администрирования бронирований, поддержки клиентов, бухгалтерского учета, улучшения веб-сайта и общения, связанного с нашими услугами.
Связываясь с LuiTours или отправляя запрос, вы соглашаетесь с тем, что мы можем использовать вашу информацию описанными ниже способами. Мы стремимся сделать процесс простым, уважительным и ограниченным только необходимым для вашей поездки.
Информация, которую мы собираем
Когда вы делаете запрос или бронирование, мы можем собирать ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона или WhatsApp, страну проживания, предпочитаемые даты поездки, количество путешествующих, возраст детей, интересующие направления, уровень размещения, диапазон бюджета, заметки по диете, особые просьбы и детали сообщений.
Для подтвержденных бронирований мы можем запросить дополнительные сведения, такие как прибытие и вылет рейсов, имена в паспортах там, где это требуется поставщиками, предпочтения по размещению в номерах, контактные данные на случай чрезвычайной ситуации, медицинские или подвижные заметки, имеющие значение для безопасной эксплуатации, а также любую информацию, необходимую для разрешений, внутренних рейсов или бронирования проживания.
Как мы используем информацию о гостях
Мы используем информацию о гостях, чтобы отвечать на вопросы, составлять маршруты, проверять доступность, создавать расчёты, бронировать проживание, организовывать гидов и транспорт, устраивать трансферы, координировать разрешения в парках, поддерживать восхождения на Килиманджаро, управлять внутренними рейсами, где это включено, и предоставлять документы для путешествий или рекомендации перед поездкой.
Мы также можем использовать информацию для улучшения содержания веб-сайта, понимания, какими поездками интересуются гости, управления записями, предотвращения спама или злоупотреблений и последующей работы с активными запросами. Мы не продаем личные данные гостей.
Бронирование и запросы
Когда вы связываетесь с LuiTours, мы можем ответить по электронной почте, телефону, WhatsApp или через другой канал связи, который вы использовали. Планирование поездок часто требует дополнительных вопросов о датах, маршруте, уровне комфорта, времени рейсов, диетических потребностях и шагах оплаты. Мы стараемся, чтобы общение было сосредоточено на том, чтобы помочь вам принять осознанное решение.
Если вы попросите нас прекратить связываться с вами по поводу запроса, мы будем уважать эту просьбу, если только нам не нужно хранить определённую информацию для подтверждённых бронирований, юридических записей, управления платежами или по соображениям безопасности.
Обработка информации о платежах
Детали оплаты обрабатываются через согласованный метод оплаты, банковскую систему или платёжного провайдера. LuiTours не нужно публиковать или хранить полные данные карты на этом сайте. Мы можем сохранять ссылки на транзакции, счета, квитанции, записи депозитов и данные о балансе для администрирования бронирования и бухгалтерского учёта.
Гостям следует избегать отправки полных данных банковской карты по обычной электронной почте или WhatsApp. Если используется сторонний платежный провайдер, этот провайдер будет иметь свои собственные правила конфиденциальности и безопасности.
Файлы cookie и аналитика
Веб-сайт может использовать файлы cookie, журналы сервера, инструменты аналитики или аналогичные технологии для понимания производительности страниц, типа устройства, поведения браузера, источников перехода, популярных туров и путей запросов. Это помогает нам улучшать навигацию, качество контента, скорость загрузки страниц и доступную гостям информацию для планирования.
Вы можете управлять файлами cookie через настройки вашего браузера. Некоторые функции сайта могут работать менее гладко, если файлы cookie отключены.
Услуги третьих сторон
Для организации поездок подтвержденная информация о гостях может передаваться соответствующим партнерам по оказанию услуг, таким как лоджи, кемпы, отели, парковые службы, операторы внутренних авиарейсов, провайдеры трансферов, гиды, поставщики активностей и платежные или коммуникационные провайдеры. Мы делимся только тем, что разумно необходимо для предоставляемой услуги.
Наш вебсайт также может содержать ссылки на внешние платформы, такие как WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, сайты с отзывами, платежные сервисы или сайты авиакомпаний. Эти платформы не контролируются компанией LuiTours и имеют собственные правила конфиденциальности.
Общение по электронной почте и WhatsApp
Электронная почта и WhatsApp — практичные каналы для планирования путешествий, особенно когда гости уже перемещаются между пунктами назначения. Мы можем использовать их для отправки предложений, ответов на вопросы, подтверждения времени встречи, запроса недостающих деталей, обмена контактами для экстренной связи или поддержки гостей во время путешествия.
Пожалуйста, помните, что у мессенджеров есть свои правила конфиденциальности. Избегайте отправки конфиденциальной информации, если это не необходимо для вашей брони.
Безопасность данных
Мы предпринимаем разумные меры для защиты информации о гостях от ненужного доступа, потери, злоупотребления или раскрытия. Доступ ограничен людьми, которым информация необходима для запросов, бронирований, операций, бухгалтерии или поддержки гостей. Никакая онлайн-система не может быть гарантированно полностью безопасной, но мы стремимся обрабатывать информацию ответственно и тщательно.
Хранение данных
Мы храним информацию о запросах столько, сколько необходимо для ответа, последующих действий и ведения деловой документации. Подтвержденные бронирования могут храниться дольше по причинам бухгалтерского учета, юридическим, поставщиков, налоговым, страховым или обслуживающим клиентам. Когда информация больше не нужна, мы можем удалить ее, архивировать в безопасном месте или анонимизировать.
Права гостей
Вы можете связаться с нами, чтобы узнать, какую информацию мы храним о вас, запросить исправления, обновить предпочтения в общении или попросить нас удалить информацию, если удаление возможно и не ограничено юридическими, бухгалтерскими, требованиями безопасности или подтвержденным бронированием.
По вопросам конфиденциальности обращайтесь на info@luitours.com, предоставив достаточно информации, чтобы мы могли идентифицировать ваш запрос или бронирование.
Конфиденциальность детей
Семейные сафари и путешествия с детьми могут требовать информации о возрасте, диете, размещении или безопасности. Эти данные должны предоставлять родители, опекун или ответственный взрослый путешественник. Мы сознательно не собираем информацию напрямую от детей для маркетинговых целей.
Обновления политики
Мы можем обновлять эту Политику конфиденциальности, когда изменяются наши услуги, функции сайта, способы общения или юридические требования. Текущая версия, опубликованная на этой странице, является версией, которая применима, когда вы пользуетесь сайтом или связываетесь с нами.
