Introduktion
Denna sekretesspolicy gäller information som delas med LuiTours via denna webbplats, kontaktformulär, bokningsformulär, e-post, telefonsamtal, WhatsApp, sociala meddelanden och direkt resekommunikation. Vi använder gästinformation endast för legitim reseplanering, bokningsadministration, kundsupport, redovisning, förbättring av webbplatsen och kommunikation kopplad till våra tjänster.
Genom att kontakta LuiTours eller skicka en förfrågan godkänner du att vi kan använda din information på de sätt som beskrivs nedan. Vi strävar efter att hålla processen enkel, respektfull och begränsad till vad som behövs för din resa.
Information vi samlar in
När du gör en förfrågan eller bokning kan vi samla in ditt namn, e-postadress, telefon- eller WhatsApp-nummer, bosättningsland, önskade resdatum, antal resenärer, barnens åldrar, intressanta resmål, boendenivå, budgetintervall, kostnoteringar, särskilda önskemål och meddelandedetaljer.
För bekräftade bokningar kan vi begära ytterligare information såsom ankomst- och avgångsflyg, passnamn där det krävs av leverantörer, rumspreferenser, nödkontaktinformation, medicinska eller rörlighetsanteckningar som är relevanta för säker drift och all information som behövs för tillstånd, inrikesflyg eller boendereservationer.
Hur vi använder gästinformation
Vi använder gästinformation för att besvara frågor, förbereda resplaner, kontrollera tillgänglighet, skapa offerter, reservera boende, organisera guider och fordon, ordna transfer, samordna parklicenser, stödja Kilimanjaro-bestigningar, hantera inrikesflyg där det ingår och tillhandahålla resehandlingar eller vägledning inför resan.
Vi kan också använda information för att förbättra webbplatsens innehåll, förstå vilka resor gäster är intresserade av, hantera register, förhindra skräppost eller missbruk och följa upp på aktiva förfrågningar. Vi säljer inte gästers personliga information.
Bokning och förfrågningskommunikation
När du kontaktar LuiTours kan vi svara via e-post, telefon, WhatsApp eller en annan kommunikationskanal som du använde. Resplanering kräver ofta uppföljande frågor om datum, rutten, komfortnivå, flygtider, kostbehov och betalningssteg. Vi håller kommunikationen fokuserad på att hjälpa dig att fatta ett välgrundat beslut.
Om du ber oss sluta kontakta dig om en förfrågan kommer vi att respektera den begäran om vi inte måste behålla viss information för bekräftade bokningar, juridiska register, betalningsadministration eller säkerhetsskäl.
Hantera betalningsinformation
Betalningsdetaljer hanteras genom den överenskomna betalmetoden, bankprocessen eller betalningsleverantören. LuiTours behöver inte publicera eller lagra fullständiga kortuppgifter på denna webbplats. Vi kan behålla transaktionsreferenser, fakturor, kvitton, depositionsregister och balansuppgifter för bokningsadministration och redovisning.
Gäster bör undvika att skicka fullständiga betalningskortsnummer via vanlig e-post eller WhatsApp. Om en tredjepartsbetalningsleverantör används kommer den leverantören att ha sina egna sekretess- och säkerhetsvillkor.
Cookies och analys
Webbplatsen kan använda cookies, serverloggar, analysverktyg eller liknande teknologier för att förstå sidans prestanda, enhetstyp, webbläsarbeteende, hänvisningskällor, populära turer och förfrågningsvägar. Detta hjälper oss att förbättra navigering, innehållskvalitet, sidans hastighet och den planeringsinformation som är tillgänglig för gäster.
Du kan hantera cookies via dina webbläsarinställningar. Vissa funktioner på webbplatsen kan fungera mindre smidigt om cookies är inaktiverade.
Tjänster från tredje part
För att genomföra resor kan bekräftad gästinformation delas med relevanta tjänstepartners såsom lodge, läger, hotell, parkmyndigheter, inhemska flygoperatörer, transportleverantörer, guider, aktivitetsleverantörer samt betal- eller kommunikationsleverantörer. Vi delar endast det som rimligen behövs för den tjänst som ordnas.
Vår webbplats kan också länka till externa plattformar som WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, recensionswebbplatser, betalningstjänster eller flygbolagswebbplatser. Dessa plattformar kontrolleras inte av LuiTours och har sina egna integritetspraxis.
E-post och WhatsApp-kommunikation
E-post och WhatsApp är praktiska kanaler för resplanering, särskilt när gäster redan rör sig mellan destinationer. Vi kan använda dem för att skicka förslag, besvara frågor, bekräfta upphämtningstider, begära saknade uppgifter, dela nödnummer eller stödja gäster under resan.
Kom ihåg att meddelandeplattformar har sina egna sekretesspolicyer. Undvik att skicka känslig information om det inte är nödvändigt för din bokning.
Datasäkerhet
Vi vidtar rimliga åtgärder för att skydda gästinformation från onödig åtkomst, förlust, missbruk eller avslöjande. Åtkomst är begränsad till personer som behöver informationen för förfrågningar, bokningar, drift, bokföring eller gäststöd. Ingen onlineplattform kan garanteras vara helt säker, men vi strävar efter att hantera information ansvarsfullt och omsorgsfullt.
Datalagring
Vi sparar förfrågningsinformation så länge det behövs för att svara, följa upp och upprätthålla affärsregister. Bekräftade bokningsregister kan sparas längre av redovisnings-, juridiska-, leverantörs-, skatte-, försäkrings- eller kundtjänstskäl. När informationen inte längre behövs kan vi radera den, arkivera den säkert eller anonymisera den.
Gästrättigheter
Du kan kontakta oss för att fråga vilken information vi har om dig, begära korrigeringar, uppdatera kommunikationspreferenser eller be oss att ta bort information när borttagning är praktisk och inte begränsad av juridiska, redovisningsmässiga, säkerhetsmässiga eller bekräftade bokningskrav.
För sekretessförfrågningar, kontakta info@luitours.com med tillräckliga uppgifter så att vi kan identifiera din förfrågan eller bokning.
Barns privatliv
Familjesafaris och barnresenärer kan behöva information om ålder, kost, rum eller säkerhet. Denna information bör tillhandahållas av en förälder, vårdnadshavare eller ansvarig vuxenresenär. Vi samlar inte medvetet in information direkt från barn för marknadsföringsändamål.
Policyuppdateringar
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när våra tjänster, webbplatsfunktioner, kommunikationsmetoder eller juridiska krav ändras. Den nuvarande versionen som publiceras på denna sida är den version som gäller när du använder webbplatsen eller kontaktar oss.
