Introdução
Esta Política de Privacidade aplica-se às informações partilhadas com a LuiTours através deste website, formulários de contacto, formulários de reserva, email, chamadas telefónicas, WhatsApp, mensagens em redes sociais e comunicação direta relacionada com viagens. Usamos a informação dos hóspedes apenas para planeamento legítimo de viagens, administração de reservas, apoio ao cliente, contabilidade, melhoria do website e comunicação ligada aos nossos serviços.
Ao contactar a LuiTours ou enviar um pedido de informações, concorda que possamos usar os seus dados das formas descritas abaixo. Pretendemos manter o processo simples, respeitoso e limitado ao necessário para a sua viagem.
Informação que Recolhemos
Quando efetua um pedido de informação ou reserva, podemos recolher o seu nome, endereço de email, número de telefone ou WhatsApp, país de residência, datas de viagem preferidas, número de viajantes, idades das crianças, destinos de interesse, nível de alojamento, intervalo de orçamento, notas dietéticas, pedidos especiais e detalhes da mensagem.
Para reservas confirmadas, podemos solicitar detalhes adicionais, como voos de chegada e partida, nomes dos passaportes quando exigido pelos fornecedores, preferências de quartos, informações de contacto de emergência, notas médicas ou de mobilidade relevantes para uma operação segura e qualquer informação necessária para licenças, voos domésticos ou reservas de alojamento.
Como Utilizamos as Informações dos Hóspedes
Usamos as informações dos convidados para responder a perguntas, preparar itinerários, verificar a disponibilidade, criar orçamentos, reservar alojamento, organizar guias e veículos, providenciar transfers, coordenar autorizações de parques, apoiar subidas ao Kilimanjaro, gerir voos domésticos onde incluídos e fornecer documentos de viagem ou orientação pré-viagem.
Também podemos usar informações para melhorar o conteúdo do site, compreender em que viagens os hóspedes estão interessados, gerir registos, prevenir spam ou uso indevido e acompanhar pedidos ativos. Não vendemos informações pessoais dos hóspedes.
Reserva e comunicação de consulta
Quando contacta a LuiTours, podemos responder por email, telefone, WhatsApp ou outro canal de comunicação que tenha utilizado. O planeamento de viagens frequentemente requer questões adicionais sobre datas, fluxo de itinerário, nível de conforto, horários de voo, necessidades alimentares e passos de pagamento. Mantemos a comunicação focada em ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Se nos pedir para deixar de o contactar sobre um inquérito, iremos respeitar esse pedido, a menos que seja necessário manter certas informações para reservas confirmadas, registos legais, administração de pagamentos ou razões de segurança.
Tratamento de informações de pagamento
Os detalhes de pagamento são tratados através do método de pagamento acordado, processo bancário ou fornecedor de pagamento. A LuiTours não precisa de publicar ou armazenar detalhes completos do cartão neste website. Podemos conservar referências de transações, faturas, recibos, registos de depósitos e detalhes de saldo para administração de reservas e contabilidade.
Os hóspedes devem evitar enviar números completos de cartões de pagamento através de email comum ou WhatsApp. Se for utilizado um fornecedor de pagamento terceirizado, este fornecedor terá os seus próprios termos de privacidade e segurança.
Cookies e Análises
O website pode usar cookies, registos de servidor, ferramentas de análise ou tecnologias semelhantes para compreender o desempenho da página, o tipo de dispositivo, o comportamento do navegador, as fontes de referência, os passeios populares e os percursos de consulta. Isto ajuda-nos a melhorar a navegação, a qualidade do conteúdo, a velocidade da página e a informação de planeamento disponível para os hóspedes.
Pode gerir os cookies através das definições do seu navegador. Algumas funcionalidades do site podem funcionar menos bem se os cookies estiverem desativados.
Serviços de Terceiros
Para operar viagens, as informações confirmadas dos hóspedes podem ser partilhadas com parceiros de serviços relevantes, como lodges, acampamentos, hotéis, autoridades de parques, operadores de voos domésticos, prestadores de transfer, guias, fornecedores de atividades e prestadores de pagamento ou comunicação. Partilhamos apenas o que é razoavelmente necessário para o serviço que está a ser organizado.
O nosso website pode também ligar-se a plataformas externas como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, websites de avaliações, serviços de pagamento ou websites de companhias aéreas. Essas plataformas não são controladas pela LuiTours e têm as suas próprias práticas de privacidade.
Comunicação por Email e WhatsApp
O email e o WhatsApp são canais práticos para planeamento de viagens, especialmente quando os hóspedes já estão a deslocar-se entre destinos. Podemos utilizá-los para enviar propostas, responder a perguntas, confirmar horários de recolha, solicitar detalhes em falta, partilhar informações de contacto de emergência ou apoiar os hóspedes durante a viagem.
Por favor, lembre-se que as plataformas de mensagens têm as suas próprias políticas de privacidade. Evite enviar informações sensíveis a menos que seja necessário para a sua reserva.
Segurança de Dados
Tomamos medidas razoáveis para proteger a informação dos hóspedes contra acesso desnecessário, perda, uso indevido ou divulgação. O acesso é limitado às pessoas que necessitam da informação para consultas, reservas, operações, contabilidade ou apoio ao hóspede. Nenhum sistema online pode ser garantido como totalmente seguro, mas o nosso objetivo é tratar a informação de forma responsável e cuidadosa.
Retenção de Dados
Mantemos informações de consulta pelo tempo necessário para responder, acompanhar e manter registos comerciais. Os registos de reservas confirmadas podem ser mantidos por mais tempo para fins contabilísticos, legais, de fornecedores, fiscais, de seguros ou de serviço ao cliente. Quando a informação já não é necessária, podemos eliminá-la, arquivá-la de forma segura ou torná-la anónima.
Direitos dos Hóspedes
Pode contactar-nos para perguntar que informações temos sobre si, solicitar correções, atualizar preferências de comunicação ou pedir-nos para eliminar informações quando a eliminação for prática e não estiver restringida por requisitos legais, contabilísticos, de segurança ou de reservas confirmadas.
Para pedidos de privacidade, contacte info@luitours.com com detalhes suficientes para podermos identificar a sua consulta ou reserva.
Privacidade das crianças
Safáris familiares e viajantes infantis podem necessitar de informações sobre idade, dieta, alojamento ou segurança. Estas informações devem ser fornecidas por um pai, tutor ou adulto responsável. Não recolhemos conscientemente informações diretamente de crianças para fins de marketing.
Atualizações de Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade quando os nossos serviços, funcionalidades do website, métodos de comunicação ou requisitos legais mudarem. A versão atual publicada nesta página é a versão que se aplica quando utiliza o website ou nos contacta.
