Introduzione
La presente Informativa sulla privacy si applica alle informazioni condivise con LuiTours attraverso questo sito web, ai moduli di contatto, ai moduli di prenotazione, alle email, alle telefonate, a WhatsApp, ai messaggi dei social media e alla comunicazione diretta dei viaggi. Utilizziamo le informazioni degli ospiti solo per la pianificazione di viaggio legittima, l'amministrazione di prenotazione, il supporto clienti, la contabilità, il miglioramento del sito web e la comunicazione collegata ai nostri servizi.
Contattando LuiTours o inviando una richiesta di informazioni, accetti di utilizzare le tue informazioni nei modi descritti di seguito.
Informazioni Raccogliamo
Quando effettui una richiesta o prenota, potremmo raccogliere il tuo nome, indirizzo email, numero di telefono o WhatsApp, paese di residenza, date di viaggio preferite, numero di viaggiatori, età di bambini, destinazioni di interesse, livello di alloggio, fascia di bilancio, note alimentari, richieste speciali e dettagli del messaggio.
Per prenotazioni confermate, possiamo richiedere ulteriori dettagli quali voli di arrivo e partenza, nomi dei passaporti ove richiesto dai fornitori, preferenze di camera, informazioni di contatto di emergenza, note mediche o di mobilità rilevanti per il funzionamento sicuro e qualsiasi informazione necessaria per permessi, voli nazionali o prenotazioni di alloggio.
Come utilizziamo le informazioni degli ospiti
Utilizziamo le informazioni degli ospiti per rispondere a domande, preparare itinerari, verificare la disponibilità, creare quotazioni, prenotare alloggi, organizzare guide e veicoli, organizzare trasferimenti, coordinate permessi di parco, supporto Kilimanjaro arrampicate, gestire le nazionali voli in cui sono inclusi e fornire documenti di viaggio o indicazioni pre-trip.
Possiamo anche utilizzare le informazioni per migliorare il contenuto del sito web, capire quali viaggi gli ospiti sono interessati, gestire i record, prevenire lo spam o l'abuso e seguire su richieste attive.
Prenotazione e Richiesta Comunicazione
Quando si contatta LuiTours, possiamo rispondere via e-mail, telefono, WhatsApp o un altro canale di comunicazione utilizzato. La pianificazione del viaggio richiede spesso domande di follow-up su date, flusso di percorso, livello di comfort, tempi di volo, esigenze alimentari e passi di pagamento. Continuiamo a concentrarci sulla comunicazione per aiutarti a prendere una decisione informata.
Se ci chiedete di interrompere il contatto con voi per una richiesta, rispettiamo che la richiesta, a meno che non dobbiamo mantenere determinate informazioni per prenotazioni confermate, registri legali, amministrazione di pagamento o motivi di sicurezza.
Gestione delle informazioni di pagamento
I dettagli di pagamento vengono trattati attraverso il metodo di pagamento concordato, il processo bancario o il fornitore di pagamento. Possiamo mantenere riferimenti di transazione, fatture, ricevute, registri di deposito e dettagli di bilancio per la gestione della prenotazione e la contabilità.
Gli ospiti dovrebbero evitare di inviare i numeri di carta di pagamento completi tramite email ordinaria o WhatsApp. Se viene utilizzato un fornitore di pagamento di terze parti, il fornitore avrà i propri termini di privacy e sicurezza.
Cookie e analisi
Il sito web può utilizzare cookie, log del server, strumenti di analisi o tecnologie simili per comprendere le prestazioni della pagina, il tipo di dispositivo, il comportamento del browser, le fonti di riferimento, i tour popolari e i percorsi di richiesta. Questo ci aiuta a migliorare la navigazione, la qualità dei contenuti, la velocità della pagina e le informazioni di pianificazione disponibili per gli ospiti.
Alcune funzionalità del sito possono funzionare meno agevolmente se i cookie sono disabilitati.
Servizi di terze parti
Per gestire i viaggi, le informazioni confermate possono essere condivise con partner di servizi rilevanti come lodge, campi, hotel, autorità di parco, operatori di volo nazionali, fornitori di trasferimento, guide, fornitori di attività e pagamento o comunicazione fornitori. Condividiamo solo ciò che è ragionevolmente necessario per il servizio che viene organizzato.
Il nostro sito web può anche collegarsi a piattaforme esterne come WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, rivedere siti web, servizi di pagamento o siti web di linea aerea.
Comunicazione via e-mail e WhatsApp
Email e WhatsApp sono canali pratici per la pianificazione dei viaggi, soprattutto quando gli ospiti si muovono già tra le destinazioni. Possiamo utilizzarli per inviare proposte, rispondere a domande, confermare i tempi di pick-up, richiedere i dettagli mancanti, condividere informazioni di contatto di emergenza o sostenere gli ospiti durante il viaggio.
Ricorda che le piattaforme di messaggistica hanno le proprie politiche sulla privacy. Evitare di inviare informazioni sensibili a meno che non sia necessario per la tua prenotazione.
Sicurezza dei dati
Prendiamo misure ragionevoli per proteggere le informazioni degli ospiti da accesso, perdita, uso improprio o divulgazione. L'accesso è limitato a persone che hanno bisogno delle informazioni per richieste, prenotazioni, operazioni, contabilità o assistenza agli ospiti. Nessun sistema online può essere garantito perfettamente sicuro, ma ci proponiamo di gestire le informazioni in modo responsabile e con attenzione.
Retenzione dei dati
Teniamo le informazioni di richiesta per tutto il tempo necessario per rispondere, seguire e mantenere i record aziendali. I registri di prenotazione confermati possono essere tenuti più a lungo per ragioni di contabilità, legale, fornitore, fiscale, assicurativa o di servizio clienti. Quando le informazioni non sono più necessarie, possiamo cancellarlo, archiviarlo in modo sicuro o anonimizzarlo.
Diritti degli ospiti
Potete contattarci per chiedere quali informazioni abbiamo su di voi, richiedere correzioni, aggiornare le preferenze di comunicazione o chiederci di cancellare le informazioni in cui la cancellazione è pratica e non limitata da legale, contabile, sicurezza o confermata prenotazione requisiti.
Per richieste di privacy, contattare info@luitours.com con sufficiente dettaglio per identificare la vostra richiesta o prenotazione.
Privacy dei bambini
I safari familiari e i viaggiatori possono richiedere informazioni di età, dietetiche, di ambiente o di sicurezza, che devono essere fornite da un genitore, tutore o viaggiatore adulto responsabile. Non raccogliamo consapevolmente informazioni direttamente dai bambini per scopi di marketing.
Aggiornamenti di policy
Possiamo aggiornare la presente Informativa sulla privacy quando i nostri servizi, le funzionalità del sito web, i metodi di comunicazione o i requisiti legali cambiano. La versione attuale pubblicata su questa pagina è la versione che si applica quando si utilizza il sito web o ci contatta.
