Introducción
Esta Política de Privacidad se aplica a la información compartida con LuiTours a través de este sitio web, formularios de contacto, formularios de reserva, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, mensajes de redes sociales y comunicación directa de viajes. Utilizamos información de los huéspedes únicamente para la planificación legítima de viajes, la administración de reservas, el apoyo al cliente, la contabilidad, la mejora del sitio web y la comunicación conectadas a nuestros servicios.
Al contactar con LuiTours o enviar una consulta, usted acepta que podemos utilizar su información de las formas descritas a continuación. Conseguimos mantener el proceso simple, respetuoso y limitado a lo que se necesita para su viaje.
Información que recopilamos
Cuando realice una consulta o una reserva, podemos recoger su nombre, dirección de correo electrónico, teléfono o número WhatsApp, país de residencia, fechas de viaje preferidas, número de viajeros, edades de niños, destinos de interés, nivel de alojamiento, rango de presupuesto, notas dietéticas, peticiones especiales y detalles del mensaje.
Para reservas confirmadas, podemos solicitar detalles adicionales como vuelos de llegada y salida, nombres de pasaportes cuando sea necesario por proveedores, preferencias de alojamiento, información de contacto de emergencia, notas médicas o de movilidad relevantes para operaciones seguras y cualquier información necesaria para permisos, vuelos domésticos o reservas de alojamiento.
Cómo utilizamos la información de los huéspedes
Utilizamos información de invitados para responder preguntas, preparar itinerarios, comprobar disponibilidad, crear presupuestos, reservar alojamiento, organizar guías y vehículos, organizar transferencias, coordinar permisos de parque, apoyar escaladas Kilimanjaro, gestionar doméstico vuelos en los que se incluyeron y se proporcionaron documentos de viaje o orientación previa al viaje.
También podemos utilizar información para mejorar el contenido del sitio web, entender qué viajes los huéspedes están interesados, gestionar los registros, prevenir el spam o el uso indebido y seguir las consultas activas. No vendemos información personal de los huéspedes.
Comunicación de Reserva e Investigación
Cuando contacta con LuiTours, podemos responder por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otro canal de comunicación que utilizó. La planificación de viajes a menudo requiere preguntas de seguimiento sobre fechas, flujo de ruta, nivel de confort, tiempos de vuelo, necesidades dietéticas y pasos de pago. Mantenemos la comunicación centrada en ayudarle a tomar una decisión informada.
Si nos pide que dejemos de contactar con usted sobre una solicitud, respetaremos esa solicitud a menos que tengamos cierta información para reservas confirmadas, registros legales, administración de pagos o razones de seguridad.
Información de pago
Los detalles de pago se manejan a través del método de pago acordado, el proceso bancario o el proveedor de pago. LuiTours no necesita publicar o almacenar los detalles completos de la tarjeta en este sitio web. Podemos mantener referencias de transacción, facturas, recibos, registros de depósitos y detalles de saldo para la administración de reservas y contabilidad.
Los huéspedes deben evitar enviar números completos de tarjeta de pago a través de correo electrónico ordinario o WhatsApp. Si se utiliza un proveedor de pago de terceros, ese proveedor tendrá sus propios términos de privacidad y seguridad.
Cookies y análisis
El sitio web puede utilizar cookies, registros de servidores, herramientas de análisis o tecnologías similares para comprender el rendimiento de la página, el tipo de dispositivo, el comportamiento del navegador, fuentes de referencia, visitas populares y rutas de investigación. Esto nos ayuda a mejorar la navegación, la calidad del contenido, la velocidad de la página y la información de planificación disponible para los huéspedes.
Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio web pueden funcionar menos suavemente si las cookies están deshabilitadas.
Servicios de terceros
Para realizar viajes, se puede compartir información de invitados confirmada con los socios de servicios pertinentes, como albergues, campamentos, hoteles, autoridades de parques, operadores de vuelo domésticos, proveedores de transferencias, guías, proveedores de actividades y pago o comunicación Proveedores, sólo compartimos lo que es razonablemente necesario para que el servicio esté arreglado.
Nuestro sitio web también puede conectarse a plataformas externas como WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, sitios web de revisión, servicios de pago o sitios web de aerolíneas. Esas plataformas no son controladas por LuiTours y tienen sus propias prácticas de privacidad.
Email y WhatsApp Communication
Email y WhatsApp son canales prácticos para la planificación de viajes, especialmente cuando los huéspedes ya se están moviendo entre destinos. Podemos utilizarlos para enviar propuestas, responder preguntas, confirmar tiempos de recogida, solicitar detalles perdidos, compartir información de contacto de emergencia o apoyar a los huéspedes durante el viaje.
Recuerde que las plataformas de mensajería tienen sus propias políticas de privacidad. Evite enviar información confidencial a menos que sea necesario para su reserva.
Seguridad de los datos
Adoptamos medidas razonables para proteger la información de los huéspedes del acceso innecesario, la pérdida, el uso indebido o la divulgación de información. El acceso se limita a las personas que necesitan la información para las consultas, reservas, operaciones, contabilidad o apoyo de los huéspedes. Ningún sistema en línea puede garantizarse perfectamente seguro, pero tenemos como objetivo manejar la información responsable y cuidadosamente.
Retención de datos
Mantenemos información sobre las solicitudes durante el tiempo necesario para responder, hacer un seguimiento y mantener registros de negocios. Los registros de reservas confirmados pueden mantenerse más tiempo para razones de contabilidad, legales, proveedores, impuestos, seguros o servicios al cliente. Cuando la información ya no es necesaria, podemos eliminarla, archivarla de forma segura o anonimato.
Derechos de los huéspedes
Puede contactarnos para preguntar qué información tenemos sobre usted, solicitar correcciones, actualizar las preferencias de comunicación o pedirnos que borremos información cuando la eliminación es práctica y no restringida por la reserva legal, contable, segura o confirmada requisitos.
Para solicitudes de privacidad, comuníquese con info@luitours.com con suficiente detalle para identificar su consulta o reserva.
Privacidad de los niños
Los safaris familiares y los niños viajeros pueden requerir información sobre edad, dieta, habitación o seguridad, y esta información debe ser proporcionada por un padre, tutor o viajero adulto responsable. No recopilamos información de manera consciente directamente de los niños con fines de marketing.
Actualizaciones de políticas
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando nuestros servicios, características del sitio web, métodos de comunicación o requisitos legales cambian. La versión actual publicada en esta página es la versión que se aplica cuando utiliza el sitio web o contacte con nosotros.
