Uvod
Ova Pravila o privatnosti primenjuju se na informacije koje se dele sa LuiTours putem ovog vebsajta, kontakt formi, formi za rezervaciju, e-pošte, telefonskih poziva, WhatsApp-a, poruka na društvenim mrežama i direktne komunikacije u vezi sa putovanjem. Informacije o gostima koristimo samo za legitimno planiranje putovanja, administraciju rezervacija, korisničku podršku, računovodstvo, poboljšanje vebsajta i komunikaciju povezanu sa našim uslugama.
Kontaktiranjem LuiTours-a ili slanjem upita, slažete se da možemo koristiti vaše informacije na načine opisane u nastavku. Naš cilj je da proces bude jednostavan, poštovan i ograničen na ono što je potrebno za vaše putovanje.
Informacije koje prikupljamo
Kada izvršite upit ili rezervaciju, možemo prikupiti vaše ime, email adresu, broj telefona ili WhatsApp, zemlju prebivališta, željene datume putovanja, broj putnika, uzraste dece, destinacije od interesa, nivo smeštaja, raspon budžeta, napomene o ishrani, posebne zahteve i detalje poruke.
Za potvrđene rezervacije, možemo tražiti dodatne detalje kao što su dolasci i odlazni letovi, imena iz pasoša kada to traže dobavljači, preferencije u vezi soba, kontakt informacije za hitne slučajeve, medicinske ili mobilne napomene relevantne za bezbedno funkcionisanje i sve informacije potrebne za dozvole, domaće letove ili rezervacije smeštaja.
Kako koristimo informacije gostiju
Koristimo informacije o gostima da bismo odgovarali na pitanja, pripremali itinerere, proveravali dostupnost, kreirali ponude, rezervisali smeštaj, organizovali vodiče i vozila, dogovorili transfere, koordinisali dozvole za park, podržavali uspon na Kilimandžaro, upravljali domaćim letovima kada su uključeni i obezbeđivali putne dokumente ili smernice pre putovanja.
Takođe možemo koristiti informacije da poboljšamo sadržaj veb-sajta, razumemo koje putovanje zanima goste, upravljamo evidencijama, sprečavamo neželjenu poštu ili zloupotrebu i pratimo aktivne upite. Ne prodajemo lične informacije gostiju.
Komunikacija za rezervaciju i upite
Kada stupite u kontakt sa LuiTours, možemo odgovoriti putem e-pošte, telefona, WhatsApp-a ili drugog kanala komunikacije koji ste koristili. Planiranje putovanja često zahteva dodatna pitanja u vezi sa datumima, redosledom ruta, nivoom udobnosti, vremenom letova, prehrambenim potrebama i koracima plaćanja. Održavamo komunikaciju usmerenoj na to da vam pomognemo da donesete informisanu odluku.
Ako nas zamolite da prestanemo da vas kontaktiramo u vezi sa upitom, poštovaćemo taj zahtev osim ako moramo da sačuvamo određene informacije za potvrđene rezervacije, pravne evidencije, administraciju plaćanja ili iz bezbednosnih razloga.
Rukovanje informacijama o plaćanju
Detalji o plaćanju se obrađuju putem dogovorene metode plaćanja, bankarskog procesa ili provajdera plaćanja. LuiTours ne mora da objavljuje ili čuva pune podatke o kartici na ovom sajtu. Možemo zadržati referentne brojeve transakcija, fakture, priznanice, evidenciju depozita i podatke o stanju za administraciju rezervacija i računovodstvo.
Gosti treba da izbegavaju slanje punih brojeva platnih kartica putem običnog e-maila ili WhatsApp-a. Ako se koristi provajder za plaćanje treće strane, taj provajder će imati sopstvene uslove privatnosti i bezbednosti.
Kolačići i analitika
Veb-sajt može koristiti kolačiće, server logove, alate za analitiku ili slične tehnologije kako bi razumeo performanse stranice, tip uređaja, ponašanje pretraživača, izvore preporuka, popularne ture i puteve upita. Ovo nam pomaže da poboljšamo navigaciju, kvalitet sadržaja, brzinu stranice i informacije za planiranje dostupne gostima.
Kolačiće možete upravljati putem postavki vašeg pregledača. Neke funkcije web sajta mogu raditi manje glatko ako su kolačići onemogućeni.
Usluge treće strane
Da bi se putovanja organizovala, potvrđene informacije o gostima mogu se deliti sa relevantnim partnerima za usluge kao što su lodgeovi, kampovi, hoteli, park službe, operateri domaćih letova, pružaoci transfera, vodiči, dobavljači aktivnosti i provajderi plaćanja ili komunikacije. Delimo samo ono što je razumno potrebno za pružanje aranžirane usluge.
Naš sajt takođe može imati linkove ka eksternim platformama kao što su WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Maps, sajtovima za recenzije, servisima za plaćanje ili sajtovima avio kompanija. Te platforme nisu pod kontrolom LuiTours-a i imaju sopstvene prakse privatnosti.
E-mail i WhatsApp komunikacija
Email i WhatsApp su praktični kanali za planiranje putovanja, posebno kada se gosti već kreću između destinacija. Možemo ih koristiti za slanje predloga, odgovaranje na pitanja, potvrdu vremena preuzimanja, traženje nedostajućih podataka, deljenje kontakt informacija za hitne slučajeve ili podršku gostima tokom putovanja.
Molimo vas da zapamtite da platforme za poruke imaju sopstvene politike privatnosti. Izbegavajte slanje osetljivih informacija osim ako nije neophodno za vašu rezervaciju.
Bezbednost podataka
Preduzimamo razumna sredstva da zaštitimo informacije o gostima od nepotrebnog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili otkrivanja. Pristup je ograničen na osobe kojima su informacije potrebne za upite, rezervacije, operacije, računovodstvo ili podršku gostima. Nijedan onlajn sistem ne može biti garantovano savršeno bezbedan, ali nastojimo da rukujemo informacijama odgovorno i pažljivo.
Čuvanje podataka
Čuvamo informacije o upitima onoliko dugo koliko je potrebno za odgovaranje, praćenje i vođenje poslovnih zapisa. Potvrđeni podaci o rezervaciji mogu se čuvati duže iz razloga računovodstva, prava, dobavljača, poreza, osiguranja ili korisničke službe. Kada informacije više nisu potrebne, možemo ih obrisati, arhivirati na siguran način ili anonimizovati.
Prava gostiju
Možete nas kontaktirati da pitate koje informacije imamo o vama, zatražite ispravke, ažurirate preferencije komunikacije ili nas zamolite da obrišemo informacije gde je brisanje praktično i nije ograničeno pravnim, računovodstvenim, bezbednosnim ili potvrđenim zahtevima za rezervaciju.
Za zahteve u vezi privatnosti, kontaktirajte info@luitours.com sa dovoljno detalja da možemo identifikovati vaš upit ili rezervaciju.
Privatnost dece
Porodični safari i putovanja sa decom mogu zahtevati informacije o uzrastu, ishrani, smeštaju ili bezbednosti. Ove informacije treba da pruži roditelj, staratelj ili odgovorni odrasli putnik. Mi svesno ne prikupljamo informacije direktno od dece u marketinške svrhe.
Ažuriranja politike
Možemo ažurirati ovu Politiku privatnosti kada se promene naše usluge, funkcije sajta, načini komunikacije ili zakonski zahtevi. Trenutna verzija objavljena na ovoj stranici je verzija koja važi kada koristite sajt ili nas kontaktirate.
