Bevezetés
Ez az Adatvédelmi Szabályzat a LuiTours felé ezen a weboldalon, kapcsolati űrlapokon, foglalási űrlapokon, e-mailen, telefonhívásokon, WhatsAppon, közösségi média üzeneteken és közvetlen utazási kommunikáción keresztül megosztott információkra vonatkozik. A vendéginformációkat kizárólag jogos utazástervezésre, foglaláskezelésre, ügyféltámogatásra, könyvelésre, weboldal fejlesztésére és szolgáltatásainkkal kapcsolatos kommunikációra használjuk.
A LuiTours-szal való kapcsolatfelvétellel vagy egy érdeklődés benyújtásával Ön beleegyezik abba, hogy az adatait az alább leírt módon használhatjuk fel. Célunk, hogy a folyamat egyszerű, tiszteletteljes legyen, és csak a utazásához szükséges mértékben történjen.
Az általunk gyűjtött információk
Amikor érdeklődést vagy foglalást tesz, gyűjthetjük a nevét, e-mail címét, telefonszámát vagy WhatsApp számát, lakóhely országát, preferált utazási dátumokat, az utazók számát, a gyerekek életkorát, az érdeklődési célpontokat, a szállás szintjét, a költségvetési tartományt, étkezési megjegyzéseket, különleges kéréseket és az üzenet részleteit.
Megerősített foglalások esetén előfordulhat, hogy további adatokat kérünk, például érkezési és indulási járatokat, útlevélnév(eke)t, ahol a szolgáltatók ezt igényelik, szobabeosztási preferenciákat, vészhelyzeti kapcsolattartói adatokat, egészségügyi vagy mobilitási jegyzeteket, amelyek a biztonságos részvételhez relevánsak, valamint minden olyan információt, amelyre engedélyekhez, belföldi járatokhoz vagy szállásfoglalásokhoz van szükség.
Hogyan használjuk a vendégek adatait
A vendégadatokat arra használjuk, hogy válaszoljunk a kérdésekre, elkészítsük az útitervet, ellenőrizzük az elérhetőséget, árajánlatot készítsünk, lefoglaljuk a szállást, megszervezzük a túravezetőket és járműveket, intézzük az transzfereket, koordináljuk a nemzeti park engedélyeket, támogassuk a Kilimandzsáró-mászást, kezeljük a belföldi járatokat, ahol ez szükséges, és biztosítsuk az utazási dokumentumokat vagy az utazás előtti tanácsadást.
Információkat használhatunk a weboldal tartalmának javítására, annak megértésére, mely utazások iránt érdeklődnek a vendégek, nyilvántartások kezelésére, spam vagy visszaélések megelőzésére, valamint aktív megkeresések nyomon követésére. Nem adjuk el a vendégek személyes adatait.
Foglalási és érdeklődési kommunikáció
Amikor kapcsolatba lép a LuiTours-szal, e-mailben, telefonon, WhatsApp-on vagy más, az Ön által használt kommunikációs csatornán válaszolhatunk. Az utazástervezés gyakran további kérdéseket igényel a dátumokról, az útvonalról, a kényelmi szintről, a repülési időkől, az étrendi igényekről és a fizetési lépésekről. A kommunikációt arra összpontosítjuk, hogy segítsünk Önnek megalapozott döntést hozni.
Ha azt kéred, hogy ne vegyük fel veled a kapcsolatot egy érdeklődés kapcsán, tiszteletben tartjuk a kérésedet, hacsak nem kell bizonyos információkat megtartanunk a megerősített foglalások, jogi nyilvántartások, fizetési adminisztráció vagy biztonsági okok miatt.
Fizetési információk kezelése
A fizetési adatokat a megállapodott fizetési mód, banki folyamat vagy fizetési szolgáltató kezeli. A LuiToursnak nem szükséges a teljes kártyaadatokat ezen a weboldalon közzétennie vagy tárolnia. Fenntarthatunk tranzakciós hivatkozásokat, számlákat, nyugtákat, előlegnyilvántartásokat és egyenlegadatokat a foglalások adminisztrációja és könyvelése céljából.
A vendégeknek kerülniük kell a teljes bankkártyaszámok hagyományos e-mailen vagy WhatsApp-on keresztüli küldését. Ha harmadik fél fizetési szolgáltatót használnak, annak a szolgáltatónak saját adatvédelmi és biztonsági feltételei lesznek.
Sütik és analitika
A weboldal sütiket, szervernaplókat, elemzőeszközöket vagy hasonló technológiákat használhat az oldal teljesítményének, az eszköztípusnak, a böngésző viselkedésének, a forgalmi forrásoknak, a népszerű túráknak és az érdeklődési útvonalaknak a megértésére. Ez segít nekünk javítani a navigációt, a tartalom minőségét, az oldal sebességét és a vendégek számára elérhető tervezési információkat.
A cookie-kat a böngésző beállításain keresztül kezelheti. Bizonyos webhelyfunkciók kevésbé zökkenőmentesen működhetnek, ha a cookie-k ki vannak kapcsolva.
Harmadik fél szolgáltatásai
A kirándulások lebonyolításához a megerősített vendégadatok megoszthatók az érintett szolgáltató partnerekkel, például szállodákkal, táborokkal, szállodákkal, parkhatóságokkal, belföldi légitársaságokkal, transzfer szolgáltatókkal, idegenvezetőkkel, tevékenységszolgáltatókkal és fizetési vagy kommunikációs szolgáltatókkal. Csak azokat az adatokat osztjuk meg, amelyek ésszerűen szükségesek a szervezett szolgáltatáshoz.
Weboldalunk hivatkozhat külső platformokra is, mint például WhatsApp, Facebook, Instagram, Google Térkép, értékelő weboldalak, fizetési szolgáltatások vagy légitársaságok weboldalai. Ezeket a platformokat a LuiTours nem ellenőrzi, és saját adatvédelmi gyakorlatuk van.
Email és WhatsApp kommunikáció
Az e-mail és a WhatsApp praktikus csatornák az utazástervezéshez, különösen akkor, ha a vendégek már egyik úti céltól a másikig utaznak. Használhatjuk őket ajánlatok küldésére, kérdések megválaszolására, a felvételi idők megerősítésére, hiányzó adatok kérése, vészhelyzeti kapcsolattartási információk megosztására vagy a vendégek támogatására az utazás során.
Kérjük, ne feledje, hogy az üzenetküldő platformoknak saját adatvédelmi szabályzataik vannak. Kerülje az érzékeny információk küldését, hacsak nem szükséges a foglalásához.
Adatbiztonság
Ésszerű lépéseket teszünk annak érdekében, hogy megvédjük a vendégek adatait a szükségtelen hozzáféréstől, elvesztéstől, visszaéléstől vagy közzétételtől. A hozzáférés korlátozott azon személyek számára, akik az információkat lekérdezésekhez, foglalásokhoz, működéshez, számvitelhez vagy vendégtámogatáshoz használják. Egyetlen online rendszer sem garantálható tökéletesen biztonságosnak, de arra törekszünk, hogy az információkat felelősségteljesen és gondosan kezeljük.
Adatmegőrzés
A megkeresési információkat addig őrizzük, ameddig szükséges a válaszadáshoz, az utókövetéshez és az üzleti nyilvántartások fenntartásához. A megerősített foglalási nyilvántartásokat hosszabb ideig is megőrizhetjük számviteli, jogi, szállítóval kapcsolatos, adózási, biztosítási vagy ügyfélszolgálati okokból. Amikor az információra már nincs szükség, törölhetjük, biztonságosan archiválhatjuk vagy anonimizálhatjuk.
Vendégjogok
Kapcsolatba léphet velünk, hogy megtudja, milyen információkat tárolunk Önről, kérje azok javítását, frissítse kommunikációs beállításait, vagy kérje az információk törlését, amennyiben a törlés gyakorlati lehetősége van, és nem korlátozzák jogi, számviteli, biztonsági vagy megerősített foglalási követelmények.
Adatvédelmi kérések esetén lépjen kapcsolatba az info@luitours.com e-mail címen, elegendő részlet megadásával ahhoz, hogy azonosítani tudjuk érdeklődését vagy foglalását.
Gyermekek adatvédelme
Családi szafarik és gyermek utazók esetén szükség lehet életkorral, étkezési szokásokkal, szállásigénnyel vagy biztonsággal kapcsolatos információkra. Ezt az információt egy szülőnek, gondviselőnek vagy felelős felnőtt utazónak kell megadnia. Tudatosan nem gyűjtünk közvetlenül gyermekektől marketing célokra adatot.
Szabályzat frissítések
Frissíthetjük ezt az Adatvédelmi Szabályzatot, amikor a szolgáltatásaink, a weboldal funkciói, a kommunikációs módszerek vagy a jogi követelmények változnak. A jelenleg ezen az oldalon közzétett verzió az a verzió, amely érvényes, amikor a weboldalt használja vagy kapcsolatba lép velünk.
