Introdução
Ao reservar uma viagem com a LuiTours, os hóspedes aceitam os termos descritos nesta página e quaisquer condições específicas da viagem fornecidas na proposta final, fatura ou comunicação de reserva. Estes termos estão escritos numa linguagem simples para que os hóspedes compreendam as responsabilidades práticas de ambas as partes.
Diferentes excursões podem envolver diferentes fornecedores, parques, autorizações, lodges, voos e regras sazonais. A sua proposta confirmada é, portanto, uma parte importante do acordo.
Confirmação de Reserva
Uma reserva é confirmada quando aprova o itinerário e a LuiTours recebe o depósito necessário, pagamento ou acordo de pagamento escrito. Após a confirmação, começamos a garantir alojamento, guias, veículos, arranjos de parque, licenças, voos domésticos e atividades listadas no itinerário.
Até que a confirmação seja concluída, os preços e a disponibilidade podem mudar porque os lodges, acampamentos, companhias aéreas e fornecedores de atividades operam os seus próprios sistemas de reserva.
Condições de Pagamento
O montante do depósito, o prazo para o saldo e os métodos de pagamento aceites dependem do itinerário, da época de viagem, das regras do fornecedor e dos serviços incluídos. Alguns lodges, voos ou autorizações podem requerer pagamento antecipado ou depósitos não reembolsáveis. O pagamento final deve ser recebido até ao prazo indicado na comunicação da sua reserva, salvo acordo contrário por escrito da LuiTours.
Preços e inclusões
A sua proposta final descreverá o que está incluído, como alojamento, refeições, taxas de parque, serviços de guia, veículo privado, transferes, voos domésticos, autorizações ou atividades, quando aplicável. Os preços são geralmente baseados no número de viajantes, datas de viagem, tipo de acomodação e nível de alojamento solicitado.
Se as taxas governamentais, taxas de parques, impostos, custos de combustível, taxas de câmbio, custos de voos ou tarifas de fornecedores mudarem antes da confirmação, o preço cotado pode necessitar de ajuste.
Exclusões
A menos que especificamente incluído por escrito, os preços dos passeios normalmente não incluem voos internacionais, vistos, seguro de viagem, vacinas, gorjetas, bebidas, lavandaria, despesas pessoais, atividades opcionais, bebidas premium, noites extra de hotel, transferências adicionais, encargos bancários ou custos causados por voos perdidos e alterações no horário pessoal.
Alterações no Itinerário
A LuiTours pode ajudar a ajustar datas, rota, alojamento, acomodação em quartos, ponto de recolha ou atividades, sempre que possível. As alterações estão sujeitas à disponibilidade, às regras do fornecedor, às regulamentações dos parques, aos horários dos voos domésticos e a quaisquer custos adicionais. As alterações solicitadas podem aumentar ou reduzir o preço final.
Durante a viagem, os guias podem ajustar o horário ou a ordem das atividades por motivos de segurança, clima, condições das estradas, movimento da vida selvagem, regras do parque ou conforto dos convidados, preservando o espírito do itinerário.
Política de cancelamento
Os termos de cancelamento dependem do momento do cancelamento e dos serviços já reservados. Lodges, acampamentos, hotéis, companhias aéreas, escritórios de permissões, autoridades de parques e fornecedores de atividades podem aplicar condições não reembolsáveis ou parcialmente reembolsáveis. Temporada alta, datas festivas, permissões para gorilas ou chimpanzés, voos domésticos e lodges especiais frequentemente têm regras mais rigorosas.
Os hóspedes devem solicitar os termos de cancelamento da sua viagem específica antes de confirmar. Reembolsos, quando possíveis, são processados após a confirmação das condições do fornecedor e dos custos bancários.
Seguro de viagem
É fortemente recomendado que os hóspedes organizem um seguro de viagem abrangente que cubra tratamentos médicos, evacuação, cancelamento da viagem, interrupções, voos atrasados, bagagem perdida, atividades de trekking e repatriação de emergência. O seguro de viagem é especialmente importante para escaladas ao Kilimanjaro, safaris em zonas remotas e itinerários que envolvam voos domésticos.
Saúde e Fitness
Os hóspedes são responsáveis por se certificarem de que estão em condições médicas para a viagem que reservam. Os safaris podem envolver longas viagens de carro, calor, poeira e partidas cedo. As viagens de trekking requerem aptidão física adequada, equipamento e comunicação honesta sobre sintomas de altitude ou problemas médicos. Por favor, informe a LuiTours antes da viagem sobre necessidades alimentares, alergias, limitações de mobilidade ou problemas de saúde que possam afetar a operação da viagem.
Condições para Trekking no Kilimanjaro
As subidas ao Kilimanjaro envolvem altitude, clima frio, mudanças nas condições do trilho e desafio físico. Os guias podem aconselhar um ritmo mais lento, descanso, descida ou ajuste de rota por razões de segurança. O sucesso na subida ao cume não pode ser garantido. A segurança dos hóspedes, o julgamento do guia e a prática responsável na montanha têm prioridade sobre atingir o cume.
Condições do Safari
Avistamentos de vida selvagem nunca são garantidos, porque os animais se movem livremente e as condições mudam. Os visitantes devem seguir as instruções do guia, permanecer dentro dos veículos a menos que seja permitido, respeitar as regras do parque, manter distâncias seguras em relação aos animais e evitar comportamentos que coloquem pessoas ou a vida selvagem em risco. As rotas do safari podem mudar devido às condições das estradas, chuva, acesso ao parque, deslocamento da vida selvagem ou segurança.
Alterações de alojamento
Se um lodge, acampamento ou hotel confirmado se tornar indisponível devido a excesso de reservas, encerramento, manutenção, condições meteorológicas, alterações de fornecedor ou outras razões fora do nosso controlo, a LuiTours tentará fornecer uma alternativa adequada de padrão semelhante sempre que possível. A substituição poderá ser numa área próxima se o local original não puder ser utilizado.
Condições de tempo e estradas
As viagens na Tanzânia podem ser afetadas pela chuva, poeira, estradas acidentadas, inundações sazonais, atrasos de voos, condições dos parques e movimentação da vida selvagem. Guias e pessoal operacional podem ajustar rotas ou horários para manter a viagem prática e segura. Tais ajustes não são considerados uma falha de serviço quando feitos por razões de segurança, acesso ou operacionais.
Responsabilidade do Hóspede
Os hóspedes são responsáveis por passaportes válidos, vistos, seguro de viagem, medicação pessoal, detalhes de reserva corretos, pontualidade, comportamento respeitador, seguir as instruções do guia e cumprir as leis locais. Custos causados por documentos incorretos, voos perdidos, chegada tardia, alterações pessoais ou falha em seguir as instruções podem ser da responsabilidade do hóspede.
Responsabilidade da Empresa
A LuiTours é responsável por organizar os serviços listados no itinerário confirmado com cuidado e profissionalismo razoáveis. Trabalhamos com guias, hotéis, campos de acampamento, condutores, prestadores de atividades e parceiros de transporte para fornecer a viagem conforme confirmada. Não somos responsáveis por acontecimentos fora do nosso controle ou por serviços não incluídos na proposta escrita.
Força Maior
A LuiTours não é responsável por falhas ou atrasos causados por eventos fora do controlo razoável, incluindo condições meteorológicas severas, desastres naturais, surtos de doença, restrições fronteiriças, ações governamentais, encerramento de parques, greves, agitação civil, interrupções de companhias aéreas, encerramento de estradas, falhas de fornecedores ou outros eventos que tornem a operação normal impossível ou insegura.
